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 (04)-24211578  客服時間:週一至週五 下午1:00~7:00

H&C Mode de Vie退貨與退款規則說明

為保障消費者購買權益、與賣方的銷售權益,以下規則請務必詳閱完整,以免後續爭議,如果任何疑慮請立即與我們聯繫。關於退貨退款方式及條件,請詳閱該商品銷售網頁、及訂購流程中的相關資料。

1.    除了非七天鑑賞期商品外,在七天猶豫期間內,您可以直接線上申請辦理「部分」或是「整筆」退貨。

為遵循台灣零售消費法法規,我們提供全新完整的商品,於七天猶豫期間內聯繫我們協助退/換貨事宜,除非特殊情況,七天內的第一次退/換貨運費將由我們完全負擔。如果超過七天猶豫期,很抱歉我們將無法受理。

2.      收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於12小時內拍下異常狀況,透過客服信箱(hcmodedevie@gmail.com)回傳照片,聯絡客服人員協助處理。
瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響使用或是穿著的異常狀況。

3.    如果您所訂購的商品有瑕疵,您也可以要求當初支付款項的全額退費。

您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定,行使相關權利。若依同法第十九條第三項規定行使權利者,應提供相關證明。

4.    欲所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有隨附文件或資料的完整性。

將商品寄回時請保持收到商品時的本體與全部附件,維持到您手上時的商品完整狀態,將有助於後續處理的時效性與如需賠償時的責任歸屬。如果有紙本實體發票,也需一併退回,並簽署退換貨時所必需與政府與銀行相當單位所需要的折讓單等相關法令所要求之單據。否則,H&C依法得拒絕接受您的退貨或退款要求。

<商品完整包裝解說如下>

退回商品需還原至當初到貨時的原樣。請維持商品包裝的完好度和齊全附件,以不影響二次銷售之全新商品狀態為準(如吊牌、商標請保持完整未剪,商品本身需無污漬、無下水、無修改等);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝,也需保持完整後一同退回。另外,鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼任何單據或是宅配單,一經毀損、請恕無法受理退貨,

如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退貨之權益。 

5.    另針對食品類商品,退款方式與規則如下:

關於我們銷售的食品類商品,您可以依據消費者保護法第十九條之規定行使相關權利。若為易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之食品類商品,經出貨後一概不予退還,但若該食品本身有腐壞、變質等瑕疵問題,則不在此限若您是以現金支付,H&C將於收到雙方解約協議後,於十四日內將現金返還予您的匯款帳戶;若您是以信用卡支付,H&C將於收到雙方解約協議通知後,三個工作日內辦理信用卡交易取消等後續手續。

6.    當雙方退/換貨協議無法獲得共識時,H&C得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

您瞭解並同意,若因您要求退貨或換貨、或因無法接受您全部或H&C部分之  訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,H&C得代您或協助您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據

7.      請注意!退回商品如有以下情況,將無法受理退貨
因為商品皆為個人使用品,以保衛生疑慮,貼身衣物、耳環等恕不接受退換貨,除了商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵外,收到商品時如果有發現使用或是試穿明顯痕跡,如包包與鞋面的摺痕、衣物沾粉、非正常試穿造成的損害、已有使用過的髒污或味道(如香水、煙味等)、商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪等人為疏失,將無法接受退貨。

8.      依行政院1041231日發佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規定「本法(消費者保護法)第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」,故若您所購買之商品或服務屬於上開類型,依法將排除您收受商品或服務後之解除權。

9.    我們竭盡全力保護消費者之權益以維護優良之口碑,但若於收到退貨時發現商品本身經過再加工、或是經由鑑定非H&C寄出給您時的正版商品時,我們將立即交由律師進行法律程序,提出違反著作權法之民刑事訴訟,絕不寬貸,切勿以身試法!